Extrait de l’entrevue avec Jean-Cédric Callies (Directeur vente et marketing Hôtel Monville)
Avril 2020
L’idée du concept de l’hôtel Monville était de repenser le parcours client, allant de la prise de réservation, en passant par l’arrivée du client et jusqu’au départ de celui-ci.
L’équipe du Monville souhaitait se doter d’un concept novateur en rupture avec le schéma traditionnel d’une réception tout en mettant le client au centre de l’expérience. Le choix fut l’automatisation des processus de réception via des bornes d’enregistrement jusqu’au robot qui permet le service aux chambres.
